Black Friday 2025:
como conquistar a confiança do consumidor e gerar valor real
A Black Friday 2025 promete movimentar mais de R$ 13 bilhões no e-commerce brasileiro. Mas como transformar cliques em confiança e promoções em relacionamento duradouro?
A evolução da Black Friday no Brasil
A Black Friday chegou ao Brasil em 2010 pelas mãos do e-commerce e rapidamente se tornou o maior evento de vendas do varejo nacional. De lá para cá, o volume de compras e a expectativa dos consumidores cresceram, mas também vieram junto novas exigências: confiança nas ofertas, experiência de compra fluida e segurança digital.
Segundo a Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce (Abiacom), o comércio eletrônico deve movimentar R$ 13,34 bilhões durante a Black Friday 2025. Um número impressionante, mas que só se concretiza se o consumidor confiar no processo.
Consumidor na Black Friday 2025: mais exigente, mais conectado, mais preparado
Estudo recente da Shopper Experience, empresa referência em CX e cliente oculto, e member da HSR, revela insights importantes sobre o comportamento do consumidor na Black Friday:
- 9 em cada 10 brasileiros já compraram em edições anteriores da Black Friday.
- 8 em cada 10 se organizam antes da data para aproveitar melhor as promoções.
- 70% relatam ansiedade pelas ofertas, o que pode se transformar em frustração se houver falha na entrega da promessa.
Ou seja: o consumidor está presente, engajado e atento, mas não está disposto a cair em falsas promoções.
Black Friday é oportunidade, sim, mas só para quem joga limpo
Um dado chama atenção: 53% dos entrevistados percebem facilmente quando uma promoção é falsa. Isso reforça a necessidade de transparência total nas campanhas, desde o preço real praticado até os termos das ofertas.
Apesar desse olhar crítico, 59% dos consumidores já confiam nas promoções da Black Friday, número que vem crescendo nos últimos anos. A Shopper Experience aponta que isso se deve a três fatores principais:
- Monitoramento prévio de preços (comparadores e históricos)
- Avaliações de outros consumidores
- Preferência por marcas e plataformas confiáveis
Onde o consumidor está? No digital.
A jornada da Black Friday é cada vez mais digital e omnichannel mas com forte peso do e-commerce:
- 52% dos consumidores preferem canais online para comprar
- A internet facilita a comparação de preços, avaliações e entrega de experiências personalizadas
- Moda, beleza e eletrônicos são as categorias mais desejadas, revelando um consumo mais emocional e voltado à autoexpressão
Como o varejo pode conquistar (e manter) o consumidor da Black Friday?
Mesmo com a consolidação do evento, apenas 43% dos consumidores estão extremamente satisfeitos com as compras feitas nas últimas edições. Isso significa que ainda há um enorme campo para encantamento e fidelização.
A Shopper Experience recomenda quatro frentes estratégicas para as marcas que querem se destacar na Black Friday 2025:
- Autenticidade nas promoções
A regra é simples: desconto real, promessa cumprida. O consumidor está mais atento do que nunca.
- Experiência digital fluida
Sites rápidos, jornadas simples, clareza nas condições. Um clique errado pode significar a perda da venda e da reputação.
- Prova social e transparência
Investir em avaliações reais, selos de verificação e canais de atendimento acessíveis fortalece a confiança digital.
- Foco no relacionamento, não só na conversão
A Black Friday pode (e deve) ser o início de um vínculo com o consumidor. E-mail marketing, programas de fidelidade e pós-venda bem estruturado transformam uma compra em um ciclo de valor.
Conclusão: Black Friday 2025 é sobre confiança e confiança se constrói
O consumidor da Black Friday 2025 está mais exigente, informado e seletivo. Ele busca preço, sim, mas também segurança, clareza e relação.
Para as marcas, o desafio vai além de vender: é encantar, entregar e manter.
E a boa notícia? Ainda há muito espaço para fazer diferente.
A Shopper Experience segue acompanhando os movimentos do varejo e do consumidor brasileiro, oferecendo inteligência de mercado e metodologias que ajudam empresas a garantir não só vendas, mas também relevância e reputação.
Saiba como gerar impactos positivos para sua marca nesta Black Friday.
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